Technicien de support
Le technicien de support est responsable d’assurer le support des clients et des utilisateurs finaux, à distance et sur site. Le technicien de support entretient, analyse, dépanne, met à niveau et répare les systèmes informatiques, y compris le matériel et les périphériques informatiques. De plus, le candidat participera à divers projets ainsi qu’à la maintenance des services au sein du département informatique. Et aidera également les ventes à offrir des solutions personnalisées aux clients. Le travail peut varier de l’assistance aux utilisateurs finaux à la planification et à la conception du réseau.
Pourquoi UpSystems?
UpSystems est une jeune entreprise en pleine croissance avec une équipe sympathique. Ce poste de technicien de support vous permettra d’explorer une grande variété de technologies et d’apprendre par la pratique. Rejoignez une équipe de nerds passionnés déterminés à révolutionner le monde.
Description de l’emploi
- Fournir un support logiciel, matériel et opérationnel aux clients et utilisateurs avec gestion des incidents;
- Assistance technique en cas de panne/réparation, diagnostics et dépannage
- Maintenance et services managés des serveurs et des postes utilisateurs
- Configurer et installer des postes de travail, des serveurs, des périphériques. Mettre à niveau le matériel informatique et les composants.
- Participer à divers projets informatiques
- Rédiger la documentation des procédures, politiques et processus ;
- Maintenir à jour l’inventaire matériel et logiciel du client ;
- Effectuer et surveiller les tâches opérationnelles des réseaux clients.
- De temps en temps, offrir une assistance sur site aux clients
- Participer à toute autre activité liée au service informatique.
- Aide les ventes à offrir des solutions personnalisées aux clients
Compétences requises
- Excellentes compétences en service à la clientèle et en communication.
- Minimum de 3 ans d’expérience pertinente en informatique
- Connaissance des systèmes d’exploitation Windows (poste de travail et serveur) avec Active Directory
- Expérience de travail avec les applications MS Office
- Expertise dans les technologies Microsoft et réseau.
- Solides compétences en matière de dépannage matériel et logiciel et de recherche dans un environnement en évolution rapide
- Bonne compréhension des routeurs et des commutateurs gérés
- Excellente compréhension du matériel des stations de travail et des serveurs
- Expérience VoIP
- Expérience SaaS
Autres compétences et expériences (agréables à avoir) :
- Expérience avec les logiciels et le matériel de sauvegarde.
- Connaissance du système d’exploitation MAC
- Avoir de l’expérience dans les déploiements de matériel, les actualisations et d’autres activités liées au déploiement
Avantages:
- Horaires de travail flexibles
- Horaire de travail flexible au bureau/à distance
- Événements d’entreprise
- Code vestimentaire décontracté
- Les vacances
Types d’emploi : temps plein, permanent
Salaire : À partir de 28,00 $ de l’heure
Horaire : du lundi au vendredi
Capacité de se déplacer : Boisbriand, QC
Vivre:
- Support informatique : 1 an (de préférence)
Language:
- Anglais (obligatoire)
- Français (obligatoire)
Volonté de voyager:
- 25 % (de préférence)
Support Technician
The Support Technician is responsible to ensure support for the clients and end users, remotely and onsite. The Support Technician maintains, analyzes, troubleshoots, upgrades and repairs computer systems, including hardware and computer peripherals. In addition, the candidate will participate in various projects as well as the maintenance of the services within the IT department. And will also assists sales in offering custom solutions to clients Work can vary from end-user support to Network planning and design.
Why UpSystems?
UpSystems is a young and quickly growing company with a friendly team. This Support Technician position will allow you to explore a wide variety of technologies and learn by doing. Join a team of passionate nerds driven to revolutionize the world.
Job Description
· Provide software, hardware and operational support to clients and users with incident management;
· Break/fix technical support, diagnostics and trouble-shooting
· Maintenance and managed services for servers and user workstations
· Configure and install workstations, servers, peripherals. Upgrade computer hardware and components.
· Participate in various IT projects
· Write documentation for procedures, policies and processes;
· Maintain client’s hardware & software inventory up-to-date;
· Perform and monitor the operational tasks of client networks.
· From time to time, offer on-site support to customers
· Participate in any other activities related to the IT department.
· Assists sales in offering custom solutions to customers
Skill Requirements
· Excellent customer service and communication skills.
· Minimum of 3 years of relevant IT experience
· Knowledge of Windows Operating Systems (Workstation & Server) with Active Directory
· Experience working with MS Office applications
· Expertise in Microsoft and Networking technologies.
· Strong hardware and software troubleshooting & research skills in a fast-paced environment
· Strong understanding of routers and managed switches
· Strong understanding of workstation and server hardware
- VoIP experience
- SaaS experience
Other (nice to have) skills and experience:
· Experience with Backup software and hardware.
· Knowledge of the MAC operating system
· Have experience doing hardware roll-outs, refreshes, and other deployment related activities
Benefits:
· Flexible Working hours
· Flexible Office/Remote work schedule
· Company Events
· Casual dress code
· Vacations
Job Types: Full-time, Permanent
Salary: From $28.00 per hour
Schedule: Monday to Friday
Ability to commute: Boisbriand, QC
Experience:
· IT support: 1 year (preferred)
Language:
· English (Required)
· French (Required)
Willingness to travel:
· 25% (preferred)
Job Types: Full-time, Permanent
Salary: From $28.00 per hour
